La conception de Systèmes d’Information (3)

Information & Communication : le document à la charnière entre technologie et méthodologie

Après avoir écarté l’épineuse question de la véracité de l’information, pour la renvoyer à des travaux bien plus complexes dépassant largement nos ambitions qui se veulent directement opérationnelles, on peut continuer à cerner notre périmètre d’investigation en matière de conception de Systèmes d’Information, en observant l’importance de la notion de communication et sa complémentarité dans le système avec celle d’information. L’acte d’informer implique toujours une médiation, et donc un système médiateur. Il répond à un besoin que le couplage de l’information avec la communication et son support, le document, permettent de satisfaire. Dans un espace-temps de plus en plus contracté par des Technologies de l’Information et de la Communication en perpétuelle effervescence, il convient de s’interroger sur le rapport entre cette ingénierie numérique et des humanités que l’on dira analogiques comme la pensée et la langue qui la porte. La documentation, dont l’électronique bouleverse des pratiques ancestrales ayant du mal à s’adapter à des besoins opérationnels éminemment volages, y joue un rôle essentiel en donnant de la substance aux données pour faire le lien dans notre mémoire collective entre deux formes d’intelligence, l’intelligence artificielle portée par le calcul et l’intelligence humaine portée par le discours.

 

Dans un environnement informationnel, tant numérique qu’analogique, de plus en plus multiforme et versatile, le volet méthodologique du Système d’Information et de Communication prend toute son importance. À force, en effet, d’assimiler l’innovation à la seule technologie, ce volet essentiel dans la conception du Système d’Information est bien trop négligé, tant dans le monde de la recherche théorique que dans celui de la pratique opérationnelle.

Ce volet méthodologique s’appuie sur ce schéma de construction du sens dans une mémoire, dont on a vu l’utilité pour la conception d’un Système d’Information sur le modèle d’une mémoire collective. Ce que nous montre ce schéma, c’est l’indispensable complémentarité entre ces deux types d’intelligences que mon métier d’origine, l’exploitation du renseignement (intelligence en anglais), nous invite à réunir, comme notre intelligence articule dans notre mémoire des automatismes inconscients avec une pensée consciente  :

- d’une part, la puissance de calcul de l’ingénierie informatique, qui traite des data, et repose sur des algorithmes et une intelligence artificielle, pour apporter de la substance aux données, en délivrant un produit "industriel", au sens qu'il est issu de la technologie, forme discursive de la technique ;

- et d’autre part, la finesse d’esprit des humanités intellectuelles, qui exploitent des connaissances, et reposent sur la pensée ou une intelligence humaine, pour délivrer un savoir, soit un produit artisanal issu de la pratique ou de la méthodologie, forme discursive de la méthode.

Avec les nouvelles technologies de l’information et de la communication, les fonctions statistique et cognitive sont en pleine effervescence, mais la fonction documentaire a toujours un peu de mal à s’adapter à l’évolution de son support devenu électronique, malgré une ingénierie numérique de plus en plus performante grâce en particulier à l’IA.

C’est pourtant elle, cette fonction documentaire qui, en donnant de la substance aux données, fait le lien dans notre mémoire collective entre ces deux formes d’intelligence (artificielle et humaine). Une longue pratique du renseignement de documentation m’a convaincu d’une chose essentielle pour le métier d’analyste : seule une action méthodique rigoureuse de planification de l’activité documentaire collective permet de capitaliser dynamiquement la connaissance sur de multiples théâtres d’opérations afin d’anticiper les crises et se préparer à y intervenir.

C’est là tout l’objet de ma thèse de doctorat qui propose un langage documentaire commun aussi naturel et accessible à tous que la langue avec laquelle nous pensons.